Questions fréquentes
Lorsque vous passez une commande sur notre site, celle-ci peut rester en attende de validation pour différentes raisons:
- Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Si vous passez votre commande le samedi par exemple, celle-ci sera traitée au début de la semaine suivante
- Nous devons effectuer une vérification sur un article
- Vous nous demandez de retarder l'expédition de votre commande
Cependant dans 90% des cas, votre commande est traitée dans la journée durant les jours et heures d'ouverture de nos bureaux.
En étant client de notre boutique en ligne vous bénéficiez automatiquement du programme de fidélité contrairement à d'autres sites web qui vous proposent d'acheter une carte.
Le fonctionnement est très simple:
- Tous les 30€ d'achats vous gagnez 1€ sur votre compte fidélité
- Vous cumulez vos euros et pouvez les transformer en bons de réductions, depuis votre compte client, pour vos futures commandes dès 5€ acquis.
- Le minimum d'achats pour pouvoir déduire vos réductions est fixé à 30€ hors frais de livraison.
- Les gains acquis avec le programme de fidélité sont valables pendant 365 jours (1 an). Passé ce délais et s'ils ne sont pas utilisés, les gains concernés sont perdus.
- Certaines catégories comme les Poppers ou certains produits ne rapportent pas de points de fidélité.
- Vous ne pouvez pas appliquer vos réduction avec les produits en promotion.
(*Vous ne pouvez pas demander le paiement des gains accumulés. Ils ne sont utilisables que sur notre boutique en ligne.)
Il arrive parfois que nous devions placer votre commande en "attente d'approvisionnement" pour deux raisons:
- Un ou plusieurs produits ne sont pas disponibles. Dans ce cas nous prenons le temps de vous contacter par email ou par téléphone
- Suite à une erreur de stock, un ou plusieurs produits ne sont plus disponibles
Sachez que ce cas est extrêmement rare et qu'il concerne moins de 1% des commandes traitées.
Si vous avez perdu votre mot de passe de connexion, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?".
Vous devez alors indiquer l'email utilisé lors de la création de votre compte. Un email vous sera envoyé, il vous permettra de renouveler votre mot de passe.
Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse Email utilisée lors de la création de votre compte en ligne, veuillez contacter notre équipe par téléphone au 01.42.60.21.59 du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Un ou plusieurs produits manquent dans votre colis. Vous devez nous contacter afin que nous vérifions s'il s'agit d'une erreur de préparation de notre part.
Si toutefois vous recevez un colis endommagé et/ou ouvert, nous vous demanderons une photographie du colis afin d'ouvrir une enquête auprès du prestataire de livraison.
Contactez-nous par email ou par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Aide en ligne
Pour passer commande sur notre site, vous devez possédez un compte client. Rendez-vous sur l'onglet "Connexion" en haut du site puis cliquez sur "Pas de compte client ? Créez-en un"
Pour accéder à votre compte client, cliquez sur l'onglet "Connexion" en haut du site. Une fois sur la page d'identification, entrez votre adresse email et votre mot de passe.
Si vous avez perdu votre mot de passe de connexion, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?".
Vous devez alors indiquer l'email utilisé lors de la création de votre compte. Un email vous sera envoyé, il vous permettra de renouveler votre mot de passe.
Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse Email utilisée lors de la création de votre compte en ligne, veuillez contacter notre équipe par téléphone au 01.42.60.21.59 du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Revendeurs ou clients professionnels, vous possédez un site internet qui vous est dédié. Vos identifiants de connexion ne peuvent pas fonctionner sur le site www.dark-ink.com
- Rendez-vous sur le site https://www.pro-dark-ink.com
- Identifiez-vous pour visualiser nos tarifs et pour pouvoir commander nos produits
Lorsque vous passez une commande sur notre site, celle-ci peut rester en attende de validation pour différentes raisons:
- Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Si vous passez votre commande le samedi par exemple, celle-ci sera traitée au début de la semaine suivante
- Nous devons effectuer une vérification sur un article
- Vous nous demandez de retarder l'expédition de votre commande
Cependant dans 90% des cas, votre commande est traitée dans la journée durant les jours et heures d'ouverture de nos bureaux.
Il arrive parfois que nous devions placer votre commande en "attente d'approvisionnement" pour deux raisons:
- Un ou plusieurs produits ne sont pas disponibles. Dans ce cas nous prenons le temps de vous contacter par email ou par téléphone
- Suite à une erreur de stock, un ou plusieurs produits ne sont plus disponibles
Sachez que ce cas est extrêmement rare et qu'il concerne moins de 1% des commandes traitées.
Si vous avez déjà passé votre commande en ligne et que vous souhaitez la modifier (changement d'un produit, d'une taille, d'une couleur ou suppression d'un produit), vous ne pouvez pas le faire directement depuis votre compte client.
Vous devez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 18h et au plus vite avant que votre commande soit expédiée. Une fois votre commande traitée par notre équipe, nous n'avons plus la possibilité de la modifier.
Vous venez de passer une commande sur notre site et souhaitez l'annuler. Vous avez la possibilité de nous demander d'annuler votre commande sans pour autant justifier votre choix. Cette demande doit impérativement intervenir avant que votre commande ne soit traitée par notre équipe. Une commande déjà en expédition ne peut plus être annulée, vous devrez alors nous renvoyer votre colis une fois celui-ci reçu.
- La demande d'annulation doit se faire par téléphone de préférence et pendant les horaires d'ouverture de nos bureaux.
- Dans ce cas, appelez-nous au 01.42.60.21.59 du lundi au vendredi de 10h à 18h en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Nous vous proposons plusieurs modes de livraison en fonction de votre localisation géographique.
Pour l'Europe et les autres destinations disponibles dans le monde:
- Livraison à domicile par la Poste en Colissimo
- Livraison rapide par Chronopost
Pour la France uniquement:
- Livraison à domicile par la Poste en Colissimo
- Livraison en Points relais colis par Colissimo
- Livraison rapide en Chronopost
Egalement disponible si vous habitez Paris et la Proche banlieue:
- Livraison en coursier dans la journée (en savoir plus)
- Retrait gratuit dans nos locaux
Veuillez vérifier auprès des services de votre bureau de Poste local. Il arrive parfois que le colis soit mis à votre disposition dans leurs locaux.
Si toutefois vous restez sans nouvelles de votre colis, vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Un ou plusieurs produits manquent dans votre colis. Vous devez nous contacter afin que nous vérifions s'il s'agit d'une erreur de préparation de notre part.
Si toutefois vous recevez un colis endommagé et/ou ouvert, nous vous demanderons une photographie du colis afin d'ouvrir une enquête auprès du prestataire de livraison.
Contactez-nous par email ou par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 18h.
En étant client de notre boutique en ligne vous bénéficiez automatiquement du programme de fidélité contrairement à d'autres sites web qui vous proposent d'acheter une carte.
Le fonctionnement est très simple:
- Tous les 30€ d'achats vous gagnez 1€ sur votre compte fidélité
- Vous cumulez vos euros et pouvez les transformer en bons de réductions, depuis votre compte client, pour vos futures commandes dès 5€ acquis.
- Le minimum d'achats pour pouvoir déduire vos réductions est fixé à 30€ hors frais de livraison.
- Les gains acquis avec le programme de fidélité sont valables pendant 365 jours (1 an). Passé ce délais et s'ils ne sont pas utilisés, les gains concernés sont perdus.
- Certaines catégories comme les Poppers ou certains produits ne rapportent pas de points de fidélité.
- Vous ne pouvez pas appliquer vos réduction avec les produits en promotion.
(*Vous ne pouvez pas demander le paiement des gains accumulés. Ils ne sont utilisables que sur notre boutique en ligne.)
Vous pouvez voir vos points de fidélité acquis directement depuis votre espace client. Sur votre compte, cliquez sur l'onglet "Mes récompenses".
Ici, vous pouvez:
- Voir les points acumulés
- Voir les points utilisables dès maintenant
- Convertir vos points en bons de réduction à utiliser sur une prochaine commande
(*Les commandes et produits annulés ne donnent pas droit à des points de fidélité)
Vous ne pouvez pas cumuler une remise de fidélité avec un autre code de réduction sur notre site. Au moment de votre commande, vous devez choisir ce qui est le plus interessant pour vous, utiliser le code de réduction proposé ou utiliser vos points de fidélité.
Vous avez le droit de nous renvoyer un ou plusieurs produits et cela jusqu'à 14 jours après la réception de votre commande. Ce retour peut faire l'objet d'une échange, d'un avoir ou d'un remboursement. Le retour de produits est possible dans plusieurs cas:
- Vous avez commandé un produit par erreur
- L'un des produit semble défectueux
- Vous avez changé d'avis sur l'un des produits
Toutefois sachez que le droit de retour est soumis à certaines exigences:
- Le ou les produits à renvoyer ne doivent pas être utilisés et ne doivent pas présenter de marque d'utilisation
- Les sous-vêtement jamais portés, jamais lavés et avec leurs étiquettes
- Les accessoires et sextoys dans leurs emballages d'origine sans trace d'usure
Dans tous les cas, vous devez nous contacter par téléphone ou par email afin de nous signaler votre volonté d'effectuer un retour. Nous nous réservons le droit de refuser ce retour s'il ne répond pas aux points indiqués ci-dessus.
Après acceptation de votre demande de retour produit, vous pouvez nous renvoyer le ou les produits concernés par la poste. Merci d'indiquez votre numéro de commande à l'intérieur du colis; cela facilitera le traitement de votre retour.
Adresse de retour:
DARK-INK
42 QUAI DE JEMMAPES
75010 PARIS
Vos données personnelles sont stockées sur un serveur sécurisé. Nous attachons une grande importance à la sécurisation des informations relatives à nos clients.
- Le site www.dark-ink.com bénéficie d'une certification SSL cryptée
- Nous ne partageons pas vos informations avec d'autres sites
- Vos informations de paiement sont automatiquement supprimées de notre serveur une fois le paiement effectué
Vous avez accès à votre compte client 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez à tous moments modifier et corriger les informations de votre compte directement depuis votre interface client.
Conformément à la réglementation Européenne RGPD que nous respectons, vous pouvez également demander la rectification ou la suppression de vos données personnelles en contactant notre équipe. Cette demande doit se faire par email ou par écrit uniquement.
Si vous ne trouvez pas de réponses à vos question sur cette page, vous pouvez nous contacter:
- Par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 18h au 01.42.60.21.59
- Par Email en envoyant votre demande depuis notre page de contact ici