Cuando realiza un pedido en nuestro sitio, puede quedar pendiente de validación por varios motivos:

• Procesamos pedidos de lunes a viernes. Si realiza su pedido el sábado, por ejemplo, se procesará a principios de la semana siguiente.
• Necesitamos verificar un artículo
• Nos pidió que retrasáramos el envío de su pedido.

Sin embargo, en el 90% de los casos, su pedido se procesa durante el día durante los días y horarios de apertura de nuestras oficinas.

A veces, necesitamos poner su pedido "en espera" por dos razones:

• Uno o más productos no están disponibles. En este caso, nos tomamos el tiempo para comunicarnos con usted por correo electrónico o por teléfono.
• Debido a un error de stock, uno o más productos ya no están disponibles

Tenga en cuenta que este caso es extremadamente raro y que afecta a menos del 1% de los pedidos procesados.

Si ya ha realizado su pedido en línea y desea cambiarlo (cambiar un producto, talla, color o eliminar un producto), no puede hacerlo directamente desde su cuenta de cliente.

Debe comunicarse con nosotros por teléfono de lunes a viernes de 10 a.m. a 6 p.m. y lo antes posible antes de que se envíe su pedido. Una vez que nuestro equipo ha procesado su pedido, ya no tenemos la posibilidad de modificarlo.

Acaba de realizar un pedido en nuestro sitio y desea cancelarlo. Tiene la opción de pedirnos que cancelemos su pedido sin justificar su elección. Esta solicitud debe realizarse imperativamente antes de que nuestro equipo procese su pedido. Un pedido que ya está en envío ya no puede cancelarse, luego deberá devolvernos su paquete una vez que lo haya recibido.

• La solicitud de cancelación debe realizarse por teléfono preferentemente y durante el horario de atención de nuestras oficinas.
• En este caso, llámanos al 01.42.60.21.59 de lunes a viernes de 10 a 18 hs indicando tu nombre y número de pedido.