Cuando realiza un pedido en nuestro sitio, puede quedar pendiente de validación por varios motivos:

• Procesamos pedidos de lunes a viernes. Si realiza su pedido el sábado, por ejemplo, se procesará a principios de la semana siguiente.
• Necesitamos verificar un artículo
• Nos pidió que retrasáramos el envío de su pedido.

Sin embargo, en el 90% de los casos, su pedido se procesa durante el día durante los días y horarios de apertura de nuestras oficinas.

A veces, necesitamos poner su pedido "en espera" por dos razones:

• Uno o más productos no están disponibles. En este caso, nos tomamos el tiempo para comunicarnos con usted por correo electrónico o por teléfono.
• Debido a un error de stock, uno o más productos ya no están disponibles

Tenga en cuenta que este caso es extremadamente raro y que afecta a menos del 1% de los pedidos procesados.

Si ya ha realizado su pedido en línea y desea cambiarlo (cambiar un producto, talla, color o eliminar un producto), no puede hacerlo directamente desde su cuenta de cliente.

Debe comunicarse con nosotros por teléfono de lunes a viernes de 10 a.m. a 6 p.m. y lo antes posible antes de que se envíe su pedido. Una vez que nuestro equipo ha procesado su pedido, ya no tenemos la posibilidad de modificarlo.

Acaba de realizar un pedido en nuestro sitio y desea cancelarlo. Tiene la opción de pedirnos que cancelemos su pedido sin justificar su elección. Esta solicitud debe realizarse imperativamente antes de que nuestro equipo procese su pedido. Un pedido que ya está en envío ya no puede cancelarse, luego deberá devolvernos su paquete una vez que lo haya recibido.

• La solicitud de cancelación debe realizarse por teléfono preferentemente y durante el horario de atención de nuestras oficinas.
• En este caso, llámanos al 01.42.60.21.59 de lunes a viernes de 10 a 18 hs indicando tu nombre y número de pedido.

Al ser cliente de nuestra tienda en línea, automáticamente se beneficia del programa de fidelización a diferencia de otros sitios web que le ofrecen la oportunidad de comprar una tarjeta.

El funcionamiento es muy sencillo:

• Cada 30€ de compras ganas 1€ en tu cuenta de fidelización
• Acumulas tus euros y puedes transformarlos en vales descuento, desde tu cuenta de cliente, para tus futuros pedidos a partir de los 5€ adquiridos.
• La compra mínima para poder deducir tus descuentos está fijada en 30€ sin gastos de envío.
• Las ganancias adquiridas con el programa de fidelización tienen una validez de 365 días (1 año). Pasado este tiempo y si no se utilizan, se pierden las ganancias correspondientes.
• Algunas categorías como Poppers o ciertos productos no ganan puntos de fidelidad.
• No puedes aplicar tus descuentos con productos en promoción.

(*No puede solicitar el pago de las ganancias acumuladas. Solo se pueden usar en nuestra tienda en línea).

Puedes ver tus puntos de fidelidad adquiridos directamente desde tu área de clientes. En su cuenta, haga clic en la pestaña "Mis recompensas".

Aquí puedes:

• Ver puntos acumulados
• Vea los puntos que se pueden usar ahora
• Convierta sus puntos en cupones para usar en un próximo pedido

(* Pedidos y productos cancelados no dan derecho a puntos de fidelidad)

No puede combinar un descuento por fidelidad con otro código de descuento en nuestro sitio. Al realizar el pedido, debe elegir lo que más le interese, utilizar el código de descuento ofrecido o utilizar sus puntos de fidelidad.

Sus datos personales se almacenan en un servidor seguro. Damos gran importancia a la seguridad de la información relacionada con nuestros clientes.

• El sitio www.dark-ink.com se beneficia de una certificación SSL encriptada
• No compartimos su información con otros sitios.
• Su información de pago se elimina automáticamente de nuestro servidor después de que se realiza el pago

Tiene acceso a su cuenta de cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Puede modificar y corregir la información de su cuenta en cualquier momento directamente desde su interfaz de cliente.

De acuerdo con la normativa europea GDPR que respetamos, también puede solicitar la rectificación o eliminación de sus datos personales poniéndose en contacto con nuestro equipo. Esta solicitud debe realizarse por correo electrónico o solo por escrito.