Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, kann diese aus verschiedenen Gründen noch ausstehend sein:

• Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Wenn Sie Ihre Bestellung beispielsweise am Samstag aufgeben, wird diese zu Beginn der Folgewoche bearbeitet.
• Wir müssen einen Artikel verifizieren
• Sie haben uns gebeten, den Versand Ihrer Bestellung zu verschieben

In 90% der Fälle wird Ihre Bestellung jedoch tagsüber während der Öffnungszeiten unserer Büros bearbeitet.

Manchmal müssen wir Ihre Bestellung aus zwei Gründen "auf Eis legen":

• Ein oder mehrere Produkte sind nicht verfügbar. In diesem Fall nehmen wir uns die Zeit, Sie per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren
• Aufgrund eines Lagerfehlers sind ein oder mehrere Produkte nicht mehr verfügbar

Beachten Sie, dass dieser Fall äußerst selten vorkommt und weniger als 1% der bearbeiteten Bestellungen betrifft.

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits online aufgegeben haben und diese ändern möchten (Produkt, Größe, Farbe ändern oder Produkt löschen), können Sie dies nicht direkt in Ihrem Kundenkonto tun.

Sie müssen uns montags bis freitags von 10 bis 18 Uhr und so schnell wie möglich vor dem Versand Ihrer Bestellung telefonisch kontaktieren. Sobald Ihre Bestellung von unserem Team bearbeitet wurde, haben wir keine Möglichkeit mehr, sie zu ändern.

Sie haben gerade eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben und möchten diese stornieren. Sie haben die Möglichkeit, uns aufzufordern, Ihre Bestellung zu stornieren, ohne Ihre Wahl zu begründen. Diese Anfrage muss zwingend erfolgen, bevor Ihre Bestellung von unserem Team bearbeitet wird. Eine bereits versandte Bestellung kann nicht mehr storniert werden, Sie müssen Ihr Paket dann nach Erhalt an uns zurücksenden.

• Die Stornierungsanfrage muss vorzugsweise telefonisch und während der Öffnungszeiten unserer Büros erfolgen.
• Rufen Sie uns in diesem Fall unter der Rufnummer 01.42.60.21.59 von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer an.