Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, kann diese aus verschiedenen Gründen noch ausstehend sein:

• Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Wenn Sie Ihre Bestellung beispielsweise am Samstag aufgeben, wird diese zu Beginn der Folgewoche bearbeitet.
• Wir müssen einen Artikel verifizieren
• Sie haben uns gebeten, den Versand Ihrer Bestellung zu verschieben

In 90% der Fälle wird Ihre Bestellung jedoch tagsüber während der Öffnungszeiten unserer Büros bearbeitet.

Manchmal müssen wir Ihre Bestellung aus zwei Gründen "auf Eis legen":

• Ein oder mehrere Produkte sind nicht verfügbar. In diesem Fall nehmen wir uns die Zeit, Sie per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren
• Aufgrund eines Lagerfehlers sind ein oder mehrere Produkte nicht mehr verfügbar

Beachten Sie, dass dieser Fall äußerst selten vorkommt und weniger als 1% der bearbeiteten Bestellungen betrifft.

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits online aufgegeben haben und diese ändern möchten (Produkt, Größe, Farbe ändern oder Produkt löschen), können Sie dies nicht direkt in Ihrem Kundenkonto tun.

Sie müssen uns montags bis freitags von 10 bis 18 Uhr und so schnell wie möglich vor dem Versand Ihrer Bestellung telefonisch kontaktieren. Sobald Ihre Bestellung von unserem Team bearbeitet wurde, haben wir keine Möglichkeit mehr, sie zu ändern.

Sie haben gerade eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben und möchten diese stornieren. Sie haben die Möglichkeit, uns aufzufordern, Ihre Bestellung zu stornieren, ohne Ihre Wahl zu begründen. Diese Anfrage muss zwingend erfolgen, bevor Ihre Bestellung von unserem Team bearbeitet wird. Eine bereits versandte Bestellung kann nicht mehr storniert werden, Sie müssen Ihr Paket dann nach Erhalt an uns zurücksenden.

• Die Stornierungsanfrage muss vorzugsweise telefonisch und während der Öffnungszeiten unserer Büros erfolgen.
• Rufen Sie uns in diesem Fall unter der Rufnummer 01.42.60.21.59 von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer an.

Als Kunde unseres Online-Shops profitieren Sie automatisch vom Treueprogramm, im Gegensatz zu anderen Websites, die Ihnen die Möglichkeit bieten, eine Karte zu kaufen.

Die Bedienung ist sehr einfach:

• Alle 30 € Einkauf verdienen Sie 1 € auf Ihrem Treuekonto
• Du sammelst deine Euros und kannst sie in Rabattgutscheine, von deinem Kundenkonto, für deine zukünftigen Bestellungen ab 5€ erwerben.
• Der Mindestbestellwert, um Ihre Rabatte abziehen zu können, ist auf 30 € ohne Versandkosten festgelegt.
• Mit dem Treueprogramm erworbene Gewinne sind 365 Tage (1 Jahr) gültig. Nach dieser Zeit und wenn sie nicht genutzt werden, verfallen die jeweiligen Gewinne.
• Einige Kategorien wie Poppers oder bestimmte Produkte verdienen keine Treuepunkte.
• Sie können Ihre Rabatte nicht mit Aktionsprodukten anwenden.

(*Sie können keine Zahlung für angesammelte Gewinne anfordern. Sie können nur in unserem Online-Shop verwendet werden.)

Ihre gesammelten Treuepunkte können Sie direkt aus Ihrem Kundenbereich einsehen. Klicken Sie in Ihrem Konto auf die Registerkarte "Meine Prämien".

Hier kannst du:

• Gesammelte Punkte ansehen
• Sehen Sie sich die Punkte an, die jetzt verwendet werden können
• Wandeln Sie Ihre Punkte in Gutscheine um, die Sie bei einer nächsten Bestellung verwenden können

(* Stornierte Bestellungen und Produkte berechtigen nicht zu Treuepunkten)

Sie können einen Treuerabatt nicht mit einem anderen Rabattcode auf unserer Website kombinieren. Bei der Bestellung müssen Sie auswählen, was für Sie am interessantesten ist, den angebotenen Rabattcode verwenden oder Ihre Treuepunkte verwenden.

Ihre persönlichen Daten werden auf einem sicheren Server gespeichert. Wir legen großen Wert auf die Sicherung von Informationen über unsere Kunden.

• Die Website www.dark-ink.com profitiert von einer verschlüsselten SSL-Zertifizierung
• Wir geben Ihre Informationen nicht an andere Websites weiter
• Ihre Zahlungsinformationen werden nach erfolgter Zahlung automatisch von unserem Server gelöscht

Sie haben rund um die Uhr Zugriff auf Ihr Kundenkonto. Sie können Ihre Kontoinformationen jederzeit direkt über Ihre Kundenoberfläche ändern und korrigieren.

In Übereinstimmung mit den europäischen DSGVO-Vorschriften, die wir respektieren, können Sie auch die Berichtigung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, indem Sie sich an unser Team wenden. Diese Anfrage muss ausschließlich per E-Mail oder schriftlich erfolgen.